Служебные связи (телефония). 02.03.2006

[Ch]

Служебные связи

Современный офис невозможно представить без связи с внешним миром. Чтобы выполнять свои служебные обязанности, сотрудникам практически любой компании необходим как минимум телефон. Еще удобней, если у работника, помимо стационарного аппарата, есть мобильный. Упростить решение многих служебных задач, а также расширить арсенал средств связи с внешним миром можно с помощью электронной почты и программ мгновенного обмена сообщениями. Для доступа к этим благам цивилизации в офис придется провести Интернет.

Провода и розетки: цена вопроса
Очевидно, что потребности компаний сильно различаются в зависимости от профиля деятельности и штата сотрудников. Крупные фирмы обычно имеют значительные финансовые возможности и готовы вкладываться в телекоммуникационную структуру офисного помещения с большим размахом. Компаниям, которые работают на рынке высоких технологий, важно иметь самые современные средства связи, в то время как юристам и архитекторам нередко бывает достаточно наличия минимальной инфраструктуры.

Как правило, крупные компании арендуют в бизнес-центрах огромные площади - они могут занимать больше 1 тыс. квадратных метров. Владельцы зданий обычно заинтересованы в таких клиентах и лояльны к их пожеланиям. Переезжая в новый офис, крупная фирма нередко проводит собственную инфраструктуру и приводит своего оператора связи. Компаниям помельче такие расходы не по карману, как правило, им приходится пользоваться тем, что может предложить владелец здания.

Тем не менее, несмотря на эти нюансы, расходы любой компании складываются примерно из одних и тех же составляющих: затрат на создание инфраструктуры доступа к телефонной связи и Интернету, цены телефонной станции, московских телефонных номеров, а также платежей по ежемесячным счетам операторов, предоставляющих услуги связи. Здесь все зависит от того, готова ли компания платить за оборудование по последнему слову техники, которое при всех своих достоинствах все же скрыто от глаз посетителей офиса, а значит, дополнительного престижа не дает.

Оснащение каждого конкретного рабочего места обычно состоит из двух розеток - компьютерной и телефонной. Расходы на них сильно разнятся в зависимости от того, оборудование какого производителя будет куплено: цены колеблются от 400 долларов за две розетки известного производителя до 100 за две китайские, купленные на обычном компьютерном рынке. К числу самых дорогих марок специалисты относят Avaya - каждая розетка этого производителя стоит приблизительно 200 долларов. Средний ценовой сегмент представлен оборудованием по цене в 150 долларов. А вот более дешевые варианты должны настораживать - специалисты говорят, что сертифицированное решение стоит не дешевле 120 долларов за каждую розетку.

Серьезная статья расходов - покупка телефонной станции. Чем больше у компании сотрудников, тем дешевле обойдется телефонная связь для каждого из них. К примеру, телефонная станция на 10 абонентов будет стоить компании дороже, чем на 100 абонентов, в пересчете на каждого сотрудника. По данным компании «Гарс Телеком», специализирующейся на телефонизации офисов, дороже всего обойдется покупка оборудования, произведенного компаниями Siemens и Nortel Networks - 160-200 долларов на одного абонента. Несколько дешевле будет стоить продукция Avaya, Ericsson и Nec - 120-130 долларов на абонента. Самые демократичные цены у таких производителей, как Panasonic, LG, Samsung и Huawei Technologies - порядка 60 долларов. Однако специалисты говорят о том, что часть этого оборудования не сертифицирована для использования в России, так что итоговый выигрыш по цене не очевиден.

В число необходимых расходов нужно добавить подключение локально-вычислительной сети. Цена вопроса будет колебаться от 20-30 долларов за порт 3Com или Zyxel до 60 долларов за порт Cisco.

Купив все это оборудование, компания может построить у себя в офисе готовую инфраструктуру. Однако в реальной жизни так почти не поступают - уж больно высоки расходы, которые для большинства фирм к тому же неоправданны. Дело в том, что, к примеру, минимальная цена телефонной станции Nortel Networks составляет 5000 долларов, а коммутаторы рассчитаны на 24 порта - очевидно, что для офиса, в котором будет работать 10 сотрудников, эти мощности излишни, а значит, расходы на них нецелесообразны.

«Бюджет на информационные технологии для маленькой компании будет слишком большим. Хорошая возможность снизить затраты - эксплуатировать оборудование совместно с соседями по бизнес-центру, - считает генеральный директор компании «Гарс Телеком» Павел Гореньков. - Смету, составленную специалистом по информационным технологиям, можно условно разделить на количество сотрудников офиса, которые будут пользоваться услугами связи, и если расходы превышают 500 долларов, значит, компания, скорее всего, переплачивает, и ей стоит подумать об аутсорсинге».

За услуги операторов придется платить ежемесячно
Расходами на инфраструктуру затраты не ограничатся - придется платить за услуги операторов телефонной связи и провайдеров доступа в Интернет. Крупный арендатор имеет шанс убедить владельца здания разрешить ему пользоваться услугами любого оператора. Средней и мелкой компании обычно приходится соглашаться на услуги, которые предоставляет оператор, уже имеющий договор на обслуживание других арендаторов офисов, расположенных в здании. Наиболее крупные операторы, обслуживающие офисные здания, - «Комстар - ОТС», «Голден Телеком», «Гарс Телеком», «Арктел» и «ВестКолл».

По мнению экспертов, идеальный вариант - наличие договоров с двумя операторами, поскольку от аварий в сети не застрахованы ни крупные, ни мелкие операторы, и их частота примерно одинакова и не зависит от размера компании. И хотя этот вариант будет связан с дополнительными издержками, поскольку фирме фактически придется платить за одну и ту же услугу дважды, для предприятий, в бизнесе которых телекоммуникации играют ключевую роль, расходы оправданны.

Впрочем, специалисты говорят о том, что большинство компаний при выборе своего оператора исходят в основном из человеческого фактора, подписывая договор на обслуживания с той компанией, менеджеры которой проявили наибольшее обаяние при общении с ответственными за эти услуги представителями потенциальных клиентов.

Примечательно, что цены на корпоративную связь в Москве отличаются весьма существенно. К примеру, на междугороднюю связь они колеблются от 15 до 25 центов в минуту. Если вам предложили платить 15 центов - это дешево, а вот 25 - уже дорого. Цена посередине этого интервала считается среднерыночной.

Важный критерий, который компании придется учитывать при телефонизации офиса, - цена московского номера. По данным «Гарс Телеком», подключение одного номера обходится в 300-450 долларов, а ежемесячная абонентская плата составляет 20-40 долларов за номер.

Dial up умер, а Wi-Fi слишком дорог
Если в офис будет проведен доступ в Интернет, к этим затратам придется добавить расходы за трафик, который сотрудники будут скачивать из Сети. Средняя цена за 1 Гб данных в Москве колеблется от 15 до 25 долларов.

Дешевым, но не очень надежным коммутируемым доступом в Интернет, или dial up, который долгое время был единственно приемлемым по деньгам не только для частных, но и для корпоративных пользователей, сейчас пользуются лишь очень мелкие компании. Широко рекламирующийся беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi), по мнению некоторых специалистов, для офиса не очень удобен. Оборудование, соответствующее требованиям корпоративных стандартов безопасности, стоит дорого, а обычное, пригодное для публичных хот-спотов, для офиса не подходит - слишком велика вероятность вторжения в сеть посторонних и злоумышленников.

Так что большинство компаний сейчас отдают предпочтение выделенным линиям. Обычной московской компании нужна выделенная линия со скоростью от 128 килобит в секунду, но все больше число фирм заказывает провайдерам скорость от 10 мегабит в секунду. Потребности растут на глазах и, по мнению экспертов, в ближайшее время стандартом может стать скорость 100 мегабит в секунду.

Цена на минимальный набор услуг отличается в разы
Фиксированная и мобильная связь, а также доступ в Интернет - это минимальный набор услуг, достаточный для среднего московского офиса. По подсчетам экспертов, все эти услуги в расчете на одного сотрудника обходятся работодателю в 30-50 долларов в месяц, в отдельных случаях ежемесячные счета могут доходить до 250 долларов и выше. «Если в компании среднего размера в расчете на сотрудника приходится больше 50 долларов в месяц, у вас есть повод обратиться к своему оператору или провайдеру с вопросом о том, как снизить эти затраты», - уверен Павел Гореньков.

Специалисты отмечают, что телекоммуникационные потребности компаний делятся на общие и уникальные. Причем на уникальные запросы приходится всего 30% расходов, и на каждый необычный случай найдется свое решение.

Как правильно телефонизировать офис?
Тигран Погосян /директор по коммерческому развитию компании Synterra:
«Наиболее современным и удобным решением, которое я знаю, на сегодняшний день является технология WiMAX, обеспечивающая надежную и качественную телефонную связь и доступ в Интернет без использования проводных линий. В отличие от множества других технологий радиодоступа, WiMAX бесперебойно работает даже вне прямой видимости базовой станции, на отраженном сигнале, что немаловажно в условиях плотной городской застройки, когда надежность сигнала напрямую зависит от расположения окружающих зданий и ландшафта.

Поскольку при подключении к WiMAX не нужно тянуть в офис провода или сверлить стены, то не требуется и согласований с администрацией здания или его владельцами. Это дает компании свободу в выборе оператора связи, что очень важно при отсутствии во многих бизнес-центрах альтернативных поставщиков услуг, не говоря уже о том, что установка беспроводной связи в офис занимает не более трех дней. Кроме того, в случае переезда фирмы в другой офис уже работающая связь WiMAX может быть беспрепятственно перенесена на новое место.

По сравнительным оценкам стоимости полного подключения Интернета и телефонии система WiMAX является на сегодняшний день наиболее оптимальным решением вопроса для сегмента малого и среднего бизнеса».