Расудидите.

[Leshka]

Дано:

1. ООО "ФРЕШ МАЙНД", генеральный директор Макаров В.А. тел. 742-44-97, в качестве заказчика, с одной стороны.
2. Calendar.ru, в качестве исполнителя, с другой стороны.

Делаем квартальники.
История стара как мир: цвет подложки на хромалине и цвет картона отличаются. После нескольких часов приладки в присутствии заказчика (жалко меня там не было, я бы сразу сказал куда идти надо) в цветопробу мы, разумеется, не попадаем. Заказчик "стоит на своём" и говорит, чтобы "было на утверждённой цветопробе". Короче, договор мы разорвали.

Внимание вопрос(ы)

1. Уважаемые знатоки, как вы считаете, по чьей вине разорван договор?
2. Имеем ли мы право удержать из стоимости заказа фактически понесённые расходы: плёнки и бумагу (работа, разумеется, не считается, т.к. она не выполнена).

[Micropack]

Что значит "цвет картона"? Печатали на цветном картоне?

[Дима Пупин]

Я думаю, что прав заказчик. Тем более что история "стара как мир". На самом деле с самого начала не стоило и браться, если не было уверенности в результате, не предупредили об этой неуверенности заказчика и он не согласился оплатить какие-то работы независимо от результата. Возвращайте все деньги, репутация стоит дороже.
Так же я бы посоветовал покупать для привередливых заказчиков на подложки дизайнерские картоны, в т.ч. литого мелования, которые уже от природы имеют нужный цвет и красить их не нужно

[EXpressprePRINT]

Уж расудидил, так расудидил.

[EXpressprePRINT]

Предлагаю присвоить Диме внеочередное звание "Совесть форума", по аналогии с "Призраком Форума".

Также предлагаю на месяц вывесить на ключевом месте банер
"План Пупина — победа России!"

[Leshka]

Этого, Дима, Вы мне не рассказывайте, - что надо было делать, я и так знаю. Я заказов сам уже давно не провожу, и до меня ситуация доходит уже в той или иной степени обострённом виде. Я высказал сомнения о целесообразности работы с этой организацией ещё пол-года назад, но ни на чём не настаивал.

[Leshka]

Нет, - белизна другая.

[KALENDAR.RU]

Леша, ты не вопросы задаешь, а загадки загадываешь
Если бы я хотел ответить формально - ответил бы так:

1. По вине того, кто был инициатором разрыва договора
2. В зависимости от того, что прописано в договоре на этот счет.

Если же попробовать ответить неформально, то могу сказать что, по моему мнению, надо было сделать в данной ситуации:

1. Когда заказчик просит сделать цветопробу, надо разъяснить ему, что идеального визуального совпадения цветопробы и отпечатка быть не может. Почему - объяснять не буду, большинство участников темы знает это лучше меня

2. Не надо на приладке оставлять заказчика наедине с печатником, должен присутствовать менеджер, напомнить заказчику о п. 1, попытаться объяснить ему, что точнее попасть в цветопробу ТЕХНИЧЕСКИ невозможно

3. Если договориться так и не удалось, я бы не стал брать деньги с заказчика и отпустил бы его с миром. Почему?

1. Заказчик, как я понял, постоянный
2. В договоре нифига не прописано на этот счет
3. Брать деньги в этом случае не принято, исходя из ПРАКТИКИ отношений между типографией и заказчиком. Ты же не берешь деньги с заказчика за сделанный расчет заказа, если заказ не состоялся. А иногда на расчет можно убить много времени, которое стоит денег.

Ну, и напоследок: вообще-то, неплохо бы для объективного восприятия выслушать и другую сторону конфликта, тогда можно было бы ПОПЫТАТЬСЯ составить представление о ситуации.

[Valery]

во всем виноват лох-менеджер. издержки за его счет.

[артём]

+1.