С чего начать?

[KALENDAR.RU]

Хоть Вы и забыли добавить "пожалуйста" - выполню Вашу просьбу

Вообще, этой услугой занимаются специализированные фирмы, но мы обходимся помощью коллег.

Один из коллег звонит в Ваш офис и пытается разместить заказ. Потом сообщает Вам об ошибках, которые допустили Ваши менеджеры при обсуждении заказа. Вы собираете менеджеров, указываете им на эти ошибки и даете рекомендации как их избежать в дальнейшем.

[Zheca]

Спасибо, очень интересный момент кстати

[KALENDAR.RU]

Не то слово - с помощью этого приема легче всего определить пробелы в действиях менеджера и скорректировать их. Причем менеджерам можно объяснить, что такие действия не являются следствием недоверия, а - часть процесса обучения, это - важно.

[katinka]

Вот у Вас к стати именно десятилениями и работают)))
лет 6-7 назад я работала на фирме и мы размещали у Вас заказ.
Несколько месяцев назад разговариваю со знакомым,он у Вас что-то печатает ,разговорились...и оказывается его ведет тот же менеджер что и мой заказ столько лет назад...заслуживает уважения!!!

[KALENDAR.RU]

Сегодня посмотрел кадровую статистику. Сейчас не все цифры помню, но около двух десятков людей работают более десяти лет, средний стаж - 5 лет. (с учетом новичков, которых набрали для Сезона)

[бсп-принт]

Правильно - это когда клиент не бросает трубку после первых 10 секунд разговора с возмущёнными воплями.

[katinka]

А у Вас и такое бывало?)))))
Круто это же целое искусство-довести человека за 10 секунд,но по-моему таким даром только работники соц. учреждений пока обладают..

[бсп-принт]

У меня пока не бывало (я человек неконфликтный), а ситуации подобные наблюдала неоднократно.
Насчёт работников соц. учреждений - полностью согласна.

[Juliana]

Самое интересное,что психологическии каждый менеджер срабатывается со своим клиентом, когда случается ситуация и менеджер заболел и с клиентом работает другой менеджер,часто возникает непонимание

[Книга]

А надо ли доплачивать менеджеру за обучение молодого. Менеджер работал,работал и вдруг ему ученика приподносят. Менеджер обучает, на первых порах контролирует, тратит время. И что за спасибо? или все же заплатить ему. А если не менеджер, так кто должен обучать молодых менеджеров?