ППК: "Нас очень выручает собственная ремонтная база"

[News_nic]

Михаил Бающенко, главный инженер ППК, рассказал журналу "Полиграфия" об организации сервисных работ на предприятии.

Парк оборудования Первого полиграфического комбината достаточно большой и разнообразный. Плотный график заказов требует постоянного поддержания в рабочем состоянии всей техники, поэтому нам приходится постоянно взаимодействовать с сервисными службами поставщиков нашего оборудования.

Основываясь на своем личном опыте, могу сказать, что на сегодняшний день уровень предоставления сервисных услуг со стороны наших партнеров достаточно высок. Никаких серьезных нареканий в их адрес у меня нет: они всегда оперативно откликаются на обращение и делают все возможное для быстрого устранения неполадок. Какими бы ни были обстоятельства, компании стараются присылать специалистов для устранения неполадок непосредственно в день обращения.

Хочу подчеркнуть, что все поставщики сервисных услуг, с которыми мне приходится сталкиваться, располагают высокопрофессиональной командой, что, наверное, самое главное в обслуживании высокотехнологичного оборудования. Сегодня вопросам квалификации сервисных специалистов уделяется повышенное внимание: все сотрудники периодически проходят обучение и переподготовку непосредственно на заводах производителей техники, что в результате дает им отличное знание техники и помогает быстро принимать решения.

Возможно, у других типографий все выглядит не столь гладко. Поскольку комбинат является достаточно крупным клиентом, к нашим просьбам относятся с особым вниманием, но факт остается фактом: в каждом конкретном случае наши проблемы решались достаточно быстро, а при возникновении очень серьезной ситуации, специалисты приступали к работе уже спустя несколько часов с момента обращения.

В последнее время получает все большее распространение система дистанционной диагностики и устранения неисправностей. Это действительно очень удобно. У нас заключен сервисный договор с фирмой manroland на осуществление круглосуточного удаленного сервиса. Все рулонные машины, работающие на комбинате, имеют возможность выхода в интернет через защищенный канал связи, что позволяет специалистам сервисной службы manroland осуществлять удаленную диагностику. Если возникают какие-либо трудности, наши специалисты связываются со службой поддержки manroland и описывают проблему. Те, в свою очередь, через защищенный канал связи диагностируют машину и дают варианты решения проблемы. Таким образом, мы в любое время суток можем рассчитывать на помощь и грамотную консультацию немецких специалистов.

По окончании гарантийного срока на установленное оборудование, наши взаимоотношения с поставщиком не прекращаются: мы продолжаем пользоваться их сервисными услугами. Но поскольку многое можем сделать своими силами, эти обращения случаются не так часто. У нас очень сильная ремонтная служба, основное богатство которой - это наши квалифицированные сотрудники. Так что основная доля работ по обеспечению работоспособности оборудования лежит на плечах собственной сервисной службы. Если посмотреть статистику по всему парку оборудования, мы вызываем специалистов поставщика не чаще, чем раз в месяц.

Конечно, предприятие такого масштаба как наше не может обойтись без своей сервисной и ремонтной службы. Сегодня на комбинате создана мощная база, позволяющая своими силами делать львиную долю ремонтных работ, а также проводить профилактику оборудования. Гигантский объем ремонтно-профилактических работ подразумевает наличие собственных квалифицированных специалистов, и здесь мы, как и все предприятия, сталкиваемся с вечным вопросом – где взять кадры? Готовых специалистов найти очень сложно, поэтому руководство комбината планомерно занимается решением этой непростой задачи. На ППК отлажена система обучения сотрудников. При приобретении оборудования в договорах на поставку особое внимание уделяется обучению специалистов работе с данной техникой. Так, в период инсталляций наши ведущие специалисты посещали завод-изготовитель для повышения квалификации.

Кроме того, после каждой инсталляции в течение полугода сервисный специалист manroland работал на комбинате (это входило в техническую поддержку по условиям договора) и мы постарались в полной мере воспользоваться возможностью перенять его опыт. Помимо этого на ППК отлажена собственная система обучения сотрудников. Мы постоянно ищем возможности дополнительного обучения наших работников.
Кстати, собственная ремонтная база нас очень выручает: в «горячее» время мы можем исключить простои из-за поломок оборудования и оперативно решить многие проблемы. Например, устранять форс-мажорные ситуации, возникающие в ночное время сервисные службы поставщиков оборудования, как правило, не в состоянии, поэтому в таких ситуациях основная ставка делается на опыт и квалификацию наших сотрудников.

Так что к услугам сервисных специалистов мы прибегаем только тогда, когда сами не в состоянии устранить неисправность. В основном это касается сложных узлов или компьютерных программ. В некоторых случаях, особенно если речь идет об электронике, доступ к определенным опциям просто невозможен – они защищены паролем производителя.

Высокая квалификация наших сотрудников и имеющийся парк металлообрабатывающих станков позволяют ремонтировать и изготавливать в отдельных случаях даже достаточно сложные детали. Это дает возможность работы оборудования до прихода оригинальных комплектующих.

Профилактику оборудования мы также проводим своими силами. Здесь важно, чтобы каждый - как наладчик, так и печатник - четко выполнил свой регламент работ. У нас существует определенный график проведения ППР, но бывают случаи, что профилактику приходится сдвигать из-за необходимости выполнения заказа. Тем не менее, мы стараемся не делать больших пауз, следим за тем, чтобы оборудование всегда находилось в работоспособном состоянии и не подвело нас в самый ответственный момент.

Источник: журнал "Полиграфия", №5