Претензия поставщику

[martini]

Народ привет!
У меня сложилась такая ситуация, заказчик выставил претензию возвращает партию самоклеящихся этикеток. Как я выяснила проблема заключалась в бумаге. Сейчас поставщик бумаги просить составить акт на рекламацию и выслать ему. Вот я сижу и думаю, что нужно в требованиях указать? Возместить стоимость бумаги? Или полностью возместить затраты на изготовление этой партии этикеток плюс упущенную выгоду?

[KALENDAR.RU]

Поставщик бумаги в лучшем случае возместит только стоимость бумаги, все остальное - только через суд

[Valery]

стоимость бумаги плюс прямые затраты
остальное лучше проговорить сначала в обычном разговоре
если они хотят дальнейшего сотрудничества, то пусть некую моральную издержку оплатят.
если нет - не теряй время

[martini]

они сейчас будут экспертизу проводить....хотя я взяла бумагу другого поставщика и этикеровщик все прекрасно считывал.

Зачем им экспертиза?

[Valery]

время протянуть

[brosko]

может вашему клиенту стоит поднастроить датчик, а не сразу возвращать этикетки? чем бумага матовее, тем меньшее отражение луча датчика, надо чуть напругу поднять и все.

[martini]

Дело в том, что дело не в датчике....предыдущая партия этикеток (остатки) они ставили на этикеровщик и все шло нормально...как только они меняют на новую партию датчик перестает считывать. Причем в предпоследней партии пару роликов попалось бракованных, остальные все рабочие, а в новой партии уже вся полностью партия бракованная.


Работаем на полуглянцевой бумаге. Поставщик был один единственный. Поставили бумагу другого поставщика (бумага Fasson проверенная годами, очень качественная, но от которой мы ушли в свое время из-за высокой ценовой политики) и все считывается.

[Valery]

а с чего такие выводы про проблему с датчиком?
может не клеится или наоборот - не отрывается

[brosko]

Оптические датчики OMRON, при установке датчика для получения оптимальных показателей используется одно- или многооборотный регулировочный потенциометр.

[brosko]

она же написала, на другой бумаге считывается метка. то есть дело банально в датчике наличия этикетки. в каттерах такие же стоят, уровень сигнала регулируется под разные носители, иначе не работает нормально.