Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Если бы про перфорировали - Нагаев бы так и сказал

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Ок, скажу.

Я верну деньги, даже если Заказчик просто скажет "я передумал" или "извините, у меня сорвался заказ". Просто верните товар в нормальном виде и мы вернем Вам деньги.

Более того, если Заказчик скажет пресловутое "нам не хватило блоков, наверное у вас в пачках меньше" - я догружаю без разговоров. Хотя обычно такое заявление стоит читать как: "у меня зарезали (или начали неправильно перфорировать) несколько блоков, но мы вовремя остановились".

Однако, прецедент возврата из-за неверно указанных праздников я создавать не собираюсь. Это не брак, а чистый форсмажор в результате действий нашего правительства. Тем более, что Заказчик потребовал вернуть деньги не за поставку, а за "неиспользованные блоки". Про возврат самих блоков в письме, кстати, ничего сказано не было.

Отдельно хочется сказать, что в письме Заказчик "оставил за собой право" предъявить иск о возмещении финансовых убытков. И согласие с первой претензией автоматом потянуло бы за собой иски. Понятие финансовых убытков, как вы, коллеги, понимаете очень растяжимое - от стоимости расходников, до потери пресловутой "деловой репутации".

КСТАТИ!

Я звонил в Полимат, ПС, Квартальник-24 и к Вам, Павел Адольфович.

НИ В ОДНОЙ КОМПАНИИ мне не сказали, что праздники в сетках не соответствуют действующему Постановлению Правительства РФ.

У Вашего менеджера, Павел Адольфович, я даже переспросил: "а верно ли указаны праздники", на что получил бодрый ответ: "все праздники указаны верно". Владимиром зовут менеджера (но я могу и запамятовать - на прошлой неделе дело было).

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Зря ты это затеял, Алексей :)
Во-первых, я с самого начала сказал, что ВСЕ производители блоков печатают их летом, поэтому у всех актуальность информации - на момент лета, и так было всегда. И все типографии об этом знают, поэтому предупреждать всех звонящих в офис о том, что в блоках не отмечены праздники, которые образовались после лета нет необходимости. да и возможности тоже нет при таком количестве звонков. И никто это не делает и на сайте эту инфу не вывешивает. Это и так было ясно, можно было не звонить...

Другое дело, что если клиент тем не менее хочет вернуть блоки взад и получить деньги, следует (об этом я тоже писал) объяснить ему, что на рынке у всех продавцов блоки точно такие же, а если он будет упорствовать - забрать у него блоки и вернуть ему деньги (разумеется. если упаковка блоков не нарушена).

Именно поэтому у нас нет конфликтов с заказчиками - мы находим компромиссы. Ты мог заметить, что тут не появляются темы с претензиями в адрес того же Полимата, например, да и в адрес остальных - тоже.



Это несерьезно, можно было взять с заказчика письмо об отказе от претензий, после чего вернуть ему деньги. Да много чего можно... кроме того, возврат денег вовсе не означает, что вы согласны с претензией.



Любопытство замучало:

1. Что значит "за неиспользованные блоки"?
2. О каком количестве блоков вообще идет речь?

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Павел Адольфович, Вы же очень умный человек, должны понимать, что я это не для Вас, а для Валерия писал, который... ... ну скажем так: усиленно пытался донести до меня мысль, что

У Вас, Павел Адольфович, несколько другое мнение. И я с ним согласен.

Павел Адольфович, я не глупее паровоза. Уже выше писал, что я принимаю претензии и гашу конфликты по первому, даже совсем незначительному требованию. Конкретно с праздниками у меня было три таких случая. Это четвертый. В данном конкретном случае, клиент общался по телефону так, что я прекратил разговор предложением высказать все на бумаге. На бумаге же и ответил. В ответ мне последовало предложение (сейчас цитату найду):

Думаю вывесить Ваш ответ на полиграфических форумах.
Посмотрим, что думают Коллеги.
Потом будем принимать окончательное решение

Как видите, ни своё письмо, ни мой ответ ТС не вывесил, а тупо написал пасквиль. То же самое он сделал на ПФ и на Принтуре. Прямо в расчетных тендерах. Иначе как свинством я это назвать не могу, и разговаривать с ним вообще ни на какую тему не намерен.

Кстати, этот персонаж зарегистрирован на ПФ под ником "искандер" и за полтора года оставил 4 сообщения. Самое первое из которых было с предложением создать очередной раздел для обсирания коллег, что символизирует. Ссылок по понятной причине приводить не буду, кому надо - сам по нику найдет.


Речь идет о вскрытых пачках из которых уже брались блоки. Сумма вообще смешная, но тут дело принципа. И даже не из-за праздников, а из-за того, как человек себя изначально повел ...и продолжил в том же духе.

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Алексей, я настолько умен, что понял не только это, но и то, что многие моггут не понять, к кому ты обращаешься, ведь обратился ты лично ко мне, хотя и писал для Валерия.



Вот - видишь? У нас тут на форуме в последнее время трепетное отношение к русскому языку. поэтому надо уж писать правильно, если обращаешься к Валере, не надо его называть "Павел Адольфович" - он может и обидеться :)



А вот тут я с тобой категорически не согласен: если клиент хамит по телефону - это можно прекратить разными способами, не думаю, что тебе нужны подробные комментарии. А решать проблему надо все равно, независимо от поведения клиента. Если справедливость требует вернуть ему деньги (взамен на блоки) - надо вернуть. Хамство - отдельно, обязательства - отдельно.

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Да, все так и есть: я писал для Валерия, а обращался к Вам. Правила русского языка это допускают.

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

в принципе даже достаточно строгие законы робототехники и термодинамики тоже этого не запрещают.

Алексей, мне абсолютно все равно какие у кого блоки. Я их не продаю и не покупаю.
Я высказал свое мнение по существу вопроса. Вы хотите это вопрос вывернуть в морально-планетарные плоскости, а я высказался конкретно по ситуации.
Я могу повторить:
1) если блоки не соответствуют действительности, то клиента надо предупредить
2) если не предупредили - принимать возврат однозначно. Рассматривайте как угодно этот повод про праздники, но он достаточен для возврата товара.

Я свое мнение высказал, а вы высказали свое.
Народ почитает и сделает вывод, проголосовав рублем.

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Я уже писал выше, что я принимаю возврат и возвращаю деньги и по более незначительным поводам. Но не из открытых пачек.

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

alexeynagaev,Алексей, а как узнать, что там не те праздники, не открыв пачки? :)

Re: ООО "А2Пресс" (CALENDAR.RU) - осторожно!!!!
 

Интересно, а вы продавали их до 15 октября или после?