Поставщик бумаги просто не в курсе как работает считывание меток. Если бы был брак бумаги, то печатник определил бы это визуально во время печати, без претензий клиента. Коли визуально бумага в норме, то дело в оборудовании клиента. А бумажному оптовику надо быть недалеким, чтобы вот так просто брать вину на себя. Именно факт того, что у вашего клиента то прет то не прет говорит о том, что у них элементарные проблемы со считывателем. Сами посудите, у них завтра датчик пылью забьется, так вы вину за плохую печать метки на себя брать будете? И вообще, вы плотность метки промерили? Может дело не в бумаге, а в нестабильности плотности нанесения краски? У них хреновый датчик, у вас нестабильная метка, а виноват конечно же производитель бумаги, а кто ж еще.
И вот интересно. Вы же, наверное, не одному клиенту печатаете на этой бумаге. Как у остальных обстоит дело со считыванием меток? Тоже через раз читает?
А если серьезно, дело в датчике. Печатать можно хоть на промокашке, главное чтобы датчик был отрегулирован соответствующе. Не думаю, что собранные вами образцы хотя бы близко напоминают промокашку.