Типография ИРМ-1. Заказ визиток, листовок, буклетов и календарей онлайн. Визитки и Листовки
Простой и удобный редактор визиток. Тысячи готовых шаблонов для разных специальностей. Заказ в любое удобное время, круглосуточно! Оплата по безналу, банковскими картами или электронными деньгами. Возможна оплата при получении. Пять офисов в Центре Москвы. Возможна доставка. Обратите внимание на цены! 100 визиток – 300 руб. 1000 визиток – 850 руб. 1000 листовок А6 двусторонних – 1000 руб. (495) 740-00-77
Если бы про перфорировали - Нагаев бы так и сказал
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru
Я верну деньги, даже если Заказчик просто скажет "я передумал" или "извините, у меня сорвался заказ". Просто верните товар в нормальном виде и мы вернем Вам деньги.
Более того, если Заказчик скажет пресловутое "нам не хватило блоков, наверное у вас в пачках меньше" - я догружаю без разговоров. Хотя обычно такое заявление стоит читать как: "у меня зарезали (или начали неправильно перфорировать) несколько блоков, но мы вовремя остановились".
Однако, прецедент возврата из-за неверно указанных праздников я создавать не собираюсь. Это не брак, а чистый форсмажор в результате действий нашего правительства. Тем более, что Заказчик потребовал вернуть деньги не за поставку, а за "неиспользованные блоки". Про возврат самих блоков в письме, кстати, ничего сказано не было.
Отдельно хочется сказать, что в письме Заказчик "оставил за собой право" предъявить иск о возмещении финансовых убытков. И согласие с первой претензией автоматом потянуло бы за собой иски. Понятие финансовых убытков, как вы, коллеги, понимаете очень растяжимое - от стоимости расходников, до потери пресловутой "деловой репутации".
КСТАТИ!
Я звонил в Полимат, ПС, Квартальник-24 и к Вам, Павел Адольфович.
НИ В ОДНОЙ КОМПАНИИ мне не сказали, что праздники в сетках не соответствуют действующему Постановлению Правительства РФ.
У Вашего менеджера, Павел Адольфович, я даже переспросил: "а верно ли указаны праздники", на что получил бодрый ответ: "все праздники указаны верно". Владимиром зовут менеджера (но я могу и запамятовать - на прошлой неделе дело было).
Зря ты это затеял, Алексей Во-первых, я с самого начала сказал, что ВСЕ производители блоков печатают их летом, поэтому у всех актуальность информации - на момент лета, и так было всегда. И все типографии об этом знают, поэтому предупреждать всех звонящих в офис о том, что в блоках не отмечены праздники, которые образовались после лета нет необходимости. да и возможности тоже нет при таком количестве звонков. И никто это не делает и на сайте эту инфу не вывешивает. Это и так было ясно, можно было не звонить...
Другое дело, что если клиент тем не менее хочет вернуть блоки взад и получить деньги, следует (об этом я тоже писал) объяснить ему, что на рынке у всех продавцов блоки точно такие же, а если он будет упорствовать - забрать у него блоки и вернуть ему деньги (разумеется. если упаковка блоков не нарушена).
Именно поэтому у нас нет конфликтов с заказчиками - мы находим компромиссы. Ты мог заметить, что тут не появляются темы с претензиями в адрес того же Полимата, например, да и в адрес остальных - тоже.
Это несерьезно, можно было взять с заказчика письмо об отказе от претензий, после чего вернуть ему деньги. Да много чего можно... кроме того, возврат денег вовсе не означает, что вы согласны с претензией.
Любопытство замучало:
1. Что значит "за неиспользованные блоки"? 2. О каком количестве блоков вообще идет речь?
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru
Павел Адольфович, Вы же очень умный человек, должны понимать, что я это не для Вас, а для Валерия писал, который... ... ну скажем так: усиленно пытался донести до меня мысль, что
У Вас, Павел Адольфович, несколько другое мнение. И я с ним согласен.
Павел Адольфович, я не глупее паровоза. Уже выше писал, что я принимаю претензии и гашу конфликты по первому, даже совсем незначительному требованию. Конкретно с праздниками у меня было три таких случая. Это четвертый. В данном конкретном случае, клиент общался по телефону так, что я прекратил разговор предложением высказать все на бумаге. На бумаге же и ответил. В ответ мне последовало предложение (сейчас цитату найду):
Думаю вывесить Ваш ответ на полиграфических форумах. Посмотрим, что думают Коллеги. Потом будем принимать окончательное решение
Как видите, ни своё письмо, ни мой ответ ТС не вывесил, а тупо написал пасквиль. То же самое он сделал на ПФ и на Принтуре. Прямо в расчетных тендерах. Иначе как свинством я это назвать не могу, и разговаривать с ним вообще ни на какую тему не намерен.
Кстати, этот персонаж зарегистрирован на ПФ под ником "искандер" и за полтора года оставил 4 сообщения. Самое первое из которых было с предложением создать очередной раздел для обсирания коллег, что символизирует. Ссылок по понятной причине приводить не буду, кому надо - сам по нику найдет.
Речь идет о вскрытых пачках из которых уже брались блоки. Сумма вообще смешная, но тут дело принципа. И даже не из-за праздников, а из-за того, как человек себя изначально повел ...и продолжил в том же духе.
Последний раз редактировалось alexeynagaev; 26.12.2012 в 10:53.
Алексей, я настолько умен, что понял не только это, но и то, что многие моггут не понять, к кому ты обращаешься, ведь обратился ты лично ко мне, хотя и писал для Валерия.
Вот - видишь? У нас тут на форуме в последнее время трепетное отношение к русскому языку. поэтому надо уж писать правильно, если обращаешься к Валере, не надо его называть "Павел Адольфович" - он может и обидеться
А вот тут я с тобой категорически не согласен: если клиент хамит по телефону - это можно прекратить разными способами, не думаю, что тебе нужны подробные комментарии. А решать проблему надо все равно, независимо от поведения клиента. Если справедливость требует вернуть ему деньги (взамен на блоки) - надо вернуть. Хамство - отдельно, обязательства - отдельно.
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru
в принципе даже достаточно строгие законы робототехники и термодинамики тоже этого не запрещают.
Алексей, мне абсолютно все равно какие у кого блоки. Я их не продаю и не покупаю. Я высказал свое мнение по существу вопроса. Вы хотите это вопрос вывернуть в морально-планетарные плоскости, а я высказался конкретно по ситуации. Я могу повторить: 1) если блоки не соответствуют действительности, то клиента надо предупредить 2) если не предупредили - принимать возврат однозначно. Рассматривайте как угодно этот повод про праздники, но он достаточен для возврата товара.
Я свое мнение высказал, а вы высказали свое. Народ почитает и сделает вывод, проголосовав рублем.
alexeynagaev,Алексей, а как узнать, что там не те праздники, не открыв пачки?
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru