Типография ИРМ-1. Заказ визиток, листовок, буклетов и календарей онлайн. Визитки и Листовки
Простой и удобный редактор визиток. Тысячи готовых шаблонов для разных специальностей. Заказ в любое удобное время, круглосуточно! Оплата по безналу, банковскими картами или электронными деньгами. Возможна оплата при получении. Пять офисов в Центре Москвы. Возможна доставка. Обратите внимание на цены! 100 визиток – 300 руб. 1000 визиток – 850 руб. 1000 листовок А6 двусторонних – 1000 руб. (495) 740-00-77
На Составе недавно обсуждали вопрос, точнее, целый комплекс вопросов:
1. На сайтах печатных салонов как правило дается информация об изготовлении визиток в течении часа. Разумеется, бывают моменты, когда салон перегружен, в том числе и срочными заказами, и отказывается брать подобные заказы. В результате обсуждения предлагают на сайте на всех страницах сделать маленькую кнопку "правовая информация", ведущую на соответствующую страницу, типа, как здесь:
Я категорически против по двум причинам: во-первых, если кнопку сделать маленькую и никто ее не увидит, то это похоже на обман, а если кнопку сделать нормальную, то это будет отпугивать посетителей сайта, поскольку будет создаваться впечатление, что их обманывают, ведь абсолютное большинство типографий не размещают подобной кнопки. Как считаете?
2. Как ни крути, а случаи отказа от срочных заказов неизбежны. Можно снизить их вероятность, сделав БОЛЬШОЙ запас по пропускной способности ( "запасной" диз, менеджер, печатная машина), но это существенные дополнительные расходы, которые неизбежно скажутся на цене...
3. Уровень сервиса. Думаю, что неизбежным фактом является то, что время на обслуживание клиента, заказывающего 100 визиток должно быть меньше, чем на клиента, заказывающего полноцветный каталог, иначе просто не заработаешь! Но в обоих случаях клиент - просто человек, который бывает недоволен тем, что ему оказывают недостаточно внимания. Да и уровень квалификации у менеджера, если он принимает заказы ТОЛЬКО на цифру, необходим существенно ниже, что тоже не всегда радует клиента, который, с другой стороны, не готов платить за визитки существенно больше, дабы получить "офсетный" уровень сервиса.
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru
Я бы разместил такую страничку. У вас на сайте есть пункт "Информация", можно поместить туда подпункт "правовая информация" или что-то в этом роде. Вы вполне аргументированно излагаете свою позицию по этому вопросу в теме на Составе, вот это все, в литературной обработке, разбавив юридическими формулировками и разместить. Хотя это больше похоже на "Наши принципы работы с клиентами".
Ха! На Составе эту кнопку рекомендуют разместить НА ВСЕХ страницах.
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru
Не, Валера, Актор не требовал, а советовал. И речь шла не о качестве, а о сроках. Но, ИМХО, стремно все-таки давать такую инфу, особенно, если это будет единичный случай, а не общепринятая практика.
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru
Во-первых, если брать пример с мтс, то их инфа имеет довольно общий характер, и обычный человек скорее подумает что она относится к информационному наполнению сайта и т.п. Но, в случае возникновения претензий по публичному договору оферты, эту же инфу можно использовать для собственной защиты.
Во-вторых далеко не каждый посетитель полезет смотреть инфу на страничку с заголовком "правовая информация", ИМХО. Он нашел продукцию в которой нуждается, посмотрел схему проезда и все. Зачем еще время тратить?
Если я правильно вас понимаю, на эту страничку вы будете посылать клиента в случае, если он пришел в офис к вам и требует оказать ему услугу в сроки, указанные на сайте. Ну проведите исследование (вы же маркетолог с дипломом ) как много клиентов приходит с такими заказами, многих ли не устраивает предложенное удлиннение сроков и т.п. Может проблема надумана.
ПА, вы бы сцылочку кинули на первоисточник. Ибо пока не понятно. Если, например, клиент пришёл со срочным заказом, его приняли (т.е. подтвердили, что действительно могут сделать), то это очевидный косяк салона. А если клиент пришёл, ему сразу вежливо сказали: "извините, в настоящее время нет технической возможности...", - х.з. машина сломалась, что ещё там может быть... После чего клиент начал качать права, - то такого клиента кроме как спесивым о%уевшим индюком назвать язык не поворачивается, - все же живые люди, всё может случиться.
Но это эмоции, а с правовой точки зрения я бы на сайте разместил информацию: "с полным текстом договора-оферты вы можете ознакомиться у нас в офисе" и всё, проблема решена, имхо.
__________________ С уважением, Алексей Нагаев. +7 916 935 5611
Тема убита, но смысл в следующем: клиент пришел к нам в салон без предварительного звонка, чтобы заказать срочно визитки. В салоне была куча срочных заказов и ему отказали.
Вопрос в том, что, как утверждается, раз на сайте написано, что визитки могут быть сделаны в течении часа, значит - обязаны делать...
Нет, вопрос с данным клиентом урегулирован, так что вопрос теперь В ОБЩЕМ ВИДЕ.
Я тут подумал, что, при желании, к информации любого сайта можно придраться, особенно если юриста подключить...
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru
ПА, в стране, где стоимость бизнеса определяется стоимостью его отъёма, при желании можно придраться к чему угодно (наличие юриста может даже и не потребоваться).
Что касается оферты, я думаю, что я предложил самый правильный вариант: несколько рекламных концепций и внизу мелкий текст "с полным текстом договора-оферты можно ознакомиться ..."
Что же касается вопросов правообладания марками, авторскими правами и прочего контента сайта, - имхо имеет смысл перестраховаться и разместить сссылку на каждой странице сайта (памятуя об инструкции по пользованию микроволновкой и тупых америкосах)
Это всё-равно, что скандалить в кафе по поводу того, что закончилось блюдо, прописанное в стандатном меню, - в меню оно есть, но ты его не получишь ни при каких обстоятельствах. Значит всё-таки надутый о%уевший индюк.
__________________ С уважением, Алексей Нагаев. +7 916 935 5611
Последний раз редактировалось Leshka; 20.08.2007 в 12:24.
Ну, наверное - да. Но в первом сообщении я поднял еще два вопроса...
__________________ Совместный проект типографий и печатных салонов. Изготовление календарей на ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ оборудовании. Продажа календарных блоков и комплектующих. Сборка календарей. (495) 740-00-77 Арбат, Кузьминки и т. д. www.kalendar.ru